好食光市集常見QA

發佈日期 2017-06-14 更新日期 2017-10-05

歡迎光臨鍋寶好食光市集!

若您尚未成為鍋寶的會員,請註冊加入鍋寶好食光市集!新增您的帳號(e-mail)及密碼,即可享有鍋寶會員的專屬優惠!

下單購買後,要查詢您的訂單處理情形、修改訂單等,都可以在 「會員中心」中處理。


一.會員相關

1-1.要怎麼申請會員?


請至【會員中心】,選取【註冊】,填寫會員資料。

 

詳細流程可參考如下↓

1.jpg



1-2.好食光市集會員有哪些優惠?



鍋寶官方直營的好食光市集提供:

1.全館免運費(僅限台灣本島)

2.15天滿意試用期鍋寶獨家提供,全館15天滿意試用!自您收到商品起15天內,您都可以拆開包裝,依正常使用程序,實際使用商品。



1-3.要登入忘記密碼怎麼辦?


請至【會員中心】,點選【登入】,選擇【忘記密碼】,系統將請您輸入註冊帳戶時填寫的電子郵件地址及驗證碼,您的新密碼將通過電子郵件發送給您!
若您忘記了註冊帳號,可用FB粉絲團私訊或寫信至service@cookpower.com.tw
,我們再提供協助。

3.jpg



二.購物指南

2-1.如何搜尋想要的商品?


市集網頁頂端有一「關鍵字搜尋欄位」,輸入想查找的商品名稱、關鍵字或商品型號,就能找到想要的商品!

4.jpg



2-2.如何購買?


訂購流程請點擊:

<行動版流程說明> 
<電腦版流程說明> 





2-3.「加到購物車」跟「直接購買」有何不同?


當您想一次購買多樣商品時,可先把商品放入購物車,待商品齊全,再一次結帳;若您本次購物只想買單樣商品,可直接於商品頁面點選【直接購買】,系統將直接跳轉至結帳頁面。

6.jpg



2-4.下訂單後怎麼付款?



目前我們提供四種付款方式:

1.貨到付款:委由新竹貨運物流人員代為收款,不用另加貨到付款手續費。

2.信用卡一次付清

3.信用卡30利率(限玉山、台新信用卡)

4.網路ATM轉帳

7.jpg


2-5.選擇信用卡付款卻不小心關掉視窗,該怎麼辦?


請至【會員中心】登入,點選【訂單查詢】,並按下該筆訂單右側的【橘色箭頭鈕】,點選查看訂單】,

ceridt2.jpg

進入下一頁面後,點選【立即線上付款】,即可重新進入信用卡支付畫面

ceridt3.jpg


2-6.分期付款第一期帳單金額不對?

若您的訂單總額無法以3期整除的話,餘額會併入第1期帳單收取。例如:帳單總金額1000元,分3期

1000/3=333.33

333*3=999

(1000-999)+333=334(為第1期要繳的金額)




2-7.購物完成後,想要修改訂單怎麼辦?


請至【會員中心】登入,點選【訂單查詢】,並按下該筆訂單右側的【橘色箭頭鈕】,即可修正訂單。

9.jpg



2-8.下單後,怎麼查詢/取消訂單?


訂單成立後,系統將同步寄送通知信至您的電子信箱,並顯示您的訂單編號。

 

查詢訂單:

至【會員中心】登入後,點選【訂單查詢】,即可查詢訂單細項。

10.jpg 


取消訂單:

進入【會員中心】,選取【登入】,點選【訂單查詢】,再點選當筆訂單的橘色修正或取消即可。

9.jpg




2-9.訂單已出貨無法取消?


是的。因您的訂單已進入物流出貨狀態,無法取消,請您於貨到時直接拒收,請物流人員退回即可,造成不便敬請見諒。




三.出貨配送

3-1.訂購完幾天會收到貨?


台灣本島的訂單,約3-5個工作天不含假日可到貨。發貨前鍋寶會以手機簡訊通知您,到貨前新竹貨運也會再與您聯絡!




3-2.我住外島/海外,商品可以寄送嗎?



考量配送安全、物流配合等因素,再加上耗材購買不便,恐影響售後服務的完整性。經評估,目前鍋寶商品無配送外島/海外,還請您見諒,謝謝!



3-3.可以指定送貨時段嗎?


若有特殊配送時段需求,您可以於【訂單備註】欄註明,鍋寶會盡力為您安排,但實際送貨日期、時段,仍必須依新竹貨運的排程為主,尚請包涵。




3-4.對於出貨有其他問題?


若遇缺貨或延遲出貨,我們會以電話方式通知您,若您亦未接獲通知,請於鍋寶官方粉絲團LINE@私訊客服小編,或撥打鍋寶客服專線0800-011-487,客服專員將會為您查詢!




四.售後問題

4-1.鍋寶的商品有保固嗎?


鍋寶商品售出,自收貨日起,正常使用下,一律享有一年保固,電鍋系列更加碼提供兩年保固,讓您用得更放心!



4-2.我想要換貨



換貨程序如下,提供給您參考:

1.      請至首頁登入【會員中心】,點選【訂單查詢】

2.      選擇您要退貨的訂單後,按下【申請換貨】鈕。

3.      請勾選【換貨原因】,您的建議是我們改善的動力。

4.      靜待客服同仁與您連繫,為您辦理後續事宜。

 

*提醒您,由於物流收件資訊回傳需要時間,故請市集客戶於收到商品的2-3日後,方可申請換貨。

 

詳細流程及提醒事項請參閱:https://goo.gl/zuaU3c




4-3.我想要退貨


退貨程序如下,提供給您參考:

1.      請至首頁登入【會員中心】,點選【訂單查詢】

2.      選擇您要退貨的訂單後,按下【申請退貨】鈕。

3.      請勾選【退貨原因】,您的建議是我們改善的動力。

4.      請您將購買發票連同清潔完畢的所有貨品及配件放入箱內,靜待物流人員為您收貨。

5.      收回物件經確認無誤後即會辦理退款,提醒您退款作業約需15個工作天,謝謝您!

 

*由於物流收件資訊回傳需要時間,故請市集客戶於收到商品的2-3日後,方可申請退貨。

 

詳細流程及提醒事項請參閱:https://goo.gl/zuaU3c




五.其他問題

5-1要怎麼聯繫鍋寶客服?


鍋寶客服群主要以電話及網路為媒介。您可以寫信至service@cookpower.com.tw,或於鍋寶官方FBLINE@發送私訊,將有客服小編駐站回應;或者於周一至周五

0900-1200;1300-1745

12:00-13:00為休息時間)撥打鍋寶客服專線0800-011-487,亦有客服專員在線服務!




5-2.鍋寶在不同地方購買的價格不一定,要怎麼買到最便宜的?


鍋寶的銷售通路還有電視購物台及網路平台,每個通路都有不同的優惠組合以及活動規畫,因此會有優惠價格不一的狀況,但無論您在哪個平台購買鍋寶商品,售後服務都將由鍋寶公司直接負責!

您也可以加入鍋寶粉絲團與LINE@,優先得知最新的優惠訊息。




5-3.鍋寶有實體門市嗎?


目前鍋寶沒有實體門市,銷售通路有官方直營的好食光市集、電視購物台及網路平台。

鍋寶的好食光市集會員享有全館免運費且15天滿意試用服務,家裡就是最方便的展示間。




5-4.結帳前忘了輸入折扣碼怎麼辦?


若有折扣碼活動,結帳前會請您輸入於欄位輸入折扣碼,若您未輸入就結帳,補救辦法可分為以下:

1.訂單尚未出貨:請您至會員中心後台取消訂單後,重新下訂。

2.若您的訂單狀態為已出貨,請提供小編您的訂單編號,我們將會請客服人員與您聯絡,謝謝您。

Scroll